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自如强制冻结湖北籍租客门锁,谁给它的权力?

admin2020-03-01366

近日不少自如租客爆料,自如管家电话通知租房在北京、深圳、广州等地的湖北籍租客,将更换、冻结他们的租房门锁密码,也就是说租户凭借原密码根本无法进入租房。

租住在北京昌平的租客表示,房租刚交过。在湖北老家也按时向社区、公司和自如管家汇报情况。

但今日自如管家联系说要冻结其房间密码。他认为自己交了房租,即使不住,冻结门锁没有道理。自如管家回复称只是征询一下意见。

另一北京自如租客称,自己一直在武汉的家中,2月28有自如管家通知要冻结其在北京的门锁。他还透露,自如之前还查看过他租房门锁的开门记录,显示自己不在北京期间房屋有人进出的情况,而其实只是朋友帮忙拿了快递。

该租客认为自如侵犯了自己的隐私,让自己没有安全感。他表示自己没有少交过房租,“租房虽然不像买房,但我认为至少我能享受房子的使用权”。

他质问自如的做法依据哪条规定或者官方通知,并希望官方能够给出一个合理的解释。

另一位租户遇到同样的情况,今日他晒出租房合同,并指出合同规定里并未涉及此项,不能理解自如封锁湖北籍房门、更换房间密码的这一行为。“我努力配合你工作,你却锁我住所?”

有租客反问,湖北省不让出,深圳小区不给进,冻结门锁的意义是什么?

还有人表示,不仅没收到通知,也没人协商,而结果是经过协商沟通冻结门锁。他认为3月1号的无责退也是幌子,武汉没解封,怎么回去搬行李?

自如做法令人租客不解,有一位租客直接发出四个反问:

1、对,北京是通知不让湖北人回北京了,但是有通知要因此冻结租房用户的密码吗?请问冻结房间密码是根据哪条哪例哪个规定?请拿出来,如果有我遵守。

2、自如既然要冻结房间密码,自如自己是否有针对此的官方说明?

3、目前为止没有看到任何官方说明,管家就要私自冻结密码,意味着房子密码冻结期间房子使用权不再属于我,自如是否退掉在此期间全部房租和用户的全部损失?

4、且管家在说这件事的时候,不敢微信直言,强调必须打电话才可以说,如此偷偷摸摸,不敢留下文字证据,心里到底揣着什么鬼,想必自如自己心里清楚吧?

在另一则北京租户爆料下,自如客服这样回复到:由于您所在的社区要求湖北籍租客返程前信息必须同步社区,为配合社区管理工作,您可在返程前3天联系管家,我们的工作人员会协助您完成社区登记备案,并为您协调附近整租自如房源暂住完成隔离。隔离满14天自如向社区申请,社区允许后您可返回自如房源,望您谅解。

不过这个回应并未直接解释为什么要更换、冻结租户门锁密码,小区要求这些了吗?

在评论中,另一位租户表示也接到了自如的电话,对方声称冻结密码锁,去单独的房源隔离,并表示是社区的要求。但该租户指出,此前联系过居委会,回来只需要自行居家隔离。

三言财经从海淀某小区居委会得知,现在湖北籍返京人员进京时会被要求集中隔离,隔离结束前根本不会进入小区。此外,也没有要求自如对湖北籍租客的房屋进行更换、冻结门锁密码的操作。居委会人员表示,只要隔离期过完,返京人员就可以正常回到小区。

那么,究竟是社区的要求,还只是自如的单方面要求呢?

自如客服称配合疫情管理要求

回避冻结门锁问题

据了解,2月27日,北京市召开疫情防控工作新闻发布会,明确要求在湖北没有返京的人员,要求一律不返京。对于目前全国其他地区的返京人员,要求14天居家观察隔离,并严格遵守规范要求。

这也是自如在下达冻结门锁通知时都在强调的事,但是两者有必然关系吗?湖北籍人员不能返京又为何要冻结租客门锁呢?

就在今日上午10点半左右,自如客服官方微博发布了“致未返程的湖北、武汉自如客的感谢信”。

信中原文这样写道:“自如与大家沟通协商,在返程前冻结门锁,返程后为大家进行针对性安置的相关事宜。我们对大家在此过程中给予的理解与配合,致以最真挚的谢意”。

从租客爆料和此微博评论来看,并不是所有人对这个“感谢信”买账。

值得注意的是,自如CEO熊林也发布了这则针对“冻结门锁”的感谢信,但是他把评论关闭了。

此外就“冻结门锁”一事,在三言财经咨询时,自如客服回复称,为配合疫情防控管理工作,也为了保护保障租户财产安全,会暂时对房源进行严格管理。

此外客服还指出,待可返京政策发布后,租客在返程前联系管家,可以免费申请整租房源暂住14天,并配合租客完成社区登记,取得社区租住许可后解锁原房源。

随后,三言财经提出质疑,“湖北出不去,北京进不来,为什么还要冻结门锁”。自如客服还是没有给出具体的理由,只是要求提供手机号和地址,让其他同事进一步沟通。

事实上,自如并未向租客发布正式的通知,所有操作都是通过自如管家执行。在自如客服的回应中,自如一直强调是配合疫情管理,却未提供相关的文件和通知,保证租户财产安全看似合理,但有必要冻结门锁吗?

此前自如被指借疫情涨价

租客:趁不便搬家“坐地起价”

在“冻结门锁“风波之前,自如就被指责借疫情涨价。

当时,网络上有不少自如租客反映,在疫情特殊时期,自如非但对租客没有任何的减免措施,反而在续约后涨价。

有网友称,自如趁疫情期间,租客不便搬家换租,肆意哄抬租金,租金续租普遍增长10%-30%。

从网友提供的数据来看,大面积多地区地对续租租客大幅度涨价,最高竟然达到了38.3%。

在消费投诉平台黑猫上,有租户反映,担心疫情期间不方便找房,于是想在到期前提前续租,但是自如“坐地起价”,原本3230的月租金涨到了3660到3690,涨了近500元。自如工作人员在于交流时租客时表示,疫情期间原价无法续约,要按照市场价来办。

对于涨租争议,自如CEO熊林曾表示,自如近期的价格调整均为因为产品续约类型不同,以及基于市场价格变动的既定系统价格调整。熊林称,如有任何一例实证为趁疫情涨价,自己和全体管理团队即日立刻辞职。

链家董事长左晖转发自如CEO熊林上述言论并发文称,“自如的确没有趁着疫情涨房租,一来做不出这种事,二来现在降租金都没人住,得脑子进多少水会涨房租!”

蛋壳赶客、自如冻锁

表面情怀包装,实则霸王行径?

疫情期间,长租行业两大品牌屡陷争议。

蛋壳先后被曝逼房东降价和因疫情影响变相裁员,后又被曝借疫情在全国多地上演大规模赶客。

据网友爆料不完全统计,有北京、上海、广州、深圳、天津、南京、武汉、杭州等多地的租客收到了蛋壳公寓要求退租通知。

后有自如冻结门锁一事,再加上自如此前的涨租争议。两家长租品牌一直陷在舆论风波中难以自拔。

而舆论另一面是自如和蛋壳发布抗疫举措,支援湖北疫区。

种种事件综合起来,让人疑惑,这难道就是表面情怀包装,实则霸王行径?

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